合规之外还需提供更好的用户体验
本报记者 杨召奎
近日，办公软件WPS因被曝会删除用户本地文件而深陷舆论漩涡，并连续登上多个微博热搜。这让不少网友担心：我的文件还安全吗？
6月底，有网友在论坛发帖称，WPS似乎带了某种敏感词检测功能，敏感词被探测出来后，不单单是储存在云盘上的，就连本地文件也能锁死。令这位网友没想到的是，两周过后，此事竟被其他博主说成本地文件被删除，并以“WPS被曝会删除用户本地文件”词条登上微博热搜。
本来，在个人信息被过度采集和滥用的当下，用户已心生焦虑，如果连自己的本地文件也被企业审核并删除，自然难以接受。一时间，舆情汹涌，有的指责WPS侵犯隐私，有的要求WPS尽快回应，有的甚至要卸载WPS。
7月11日，WPS对外发布声明称，从未删除用户本地文件，事实为“用户分享的在线文档链接涉嫌违规，依法禁止了他人访问”。7月12日，当事网友称此事发酵系“营销号断章取义”。但这些回应并没有消除公众疑虑，一些网友质疑WPS无权审核用户文件。
此后，7月13日，WPS再次发布声明，重申和承诺“WPS不会对用户的本地文件进行任何审核、锁定或删除等操作”。对于无权审核用户文件的质疑，WPS回应称，根据《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息服务管理办法》《网络信息内容生态治理规定》等相关法律法规的规定及监管机构要求，提供网络信息内容服务的平台方，有义务对通过其平台传播的内容进行审核。WPS在依法审核时，会采取严格的加密脱敏措施，保护用户信息安全。此外，WPS还为用户提供了客服申诉渠道、文件找回路径。
换言之，对于用户的本地文件，WPS不会进行任何审核，但是如果用户将文件分享到云盘或生成了分享链接，那么根据相关法律法规，WPS有义务审核。
有业内人士指出，从法律角度来讲，WPS的说法是有依据的。网络安全法第四十七条规定，网络运营者应当加强对其用户发布的信息的管理，发现法律、行政法规禁止发布或者传输的信息的，应当立即停止传输该信息，采取消除等处置措施，防止信息扩散，保存有关记录，并向有关主管部门报告。
但也有网友指出，WPS的本地文件和在线文件的界线比较模糊，容易让用户产生混淆和误解。因为用户在编辑本地文件的时候，可能会无意间将本地文件上传到云盘或生成分享链接。
另外，一些用户以为只有把本地文件发到公共平台或者把分享链接分享出去的时候，WPS才会审核。不过，根据《金山办公在线服务协议》的相关规定，“对于上传、提交、发布、存储、发送、接收、传播或分享的内容”，WPS均有权审阅。但事实上，用户一般不会细看服务协议。
不只是WPS，此前，QQ、网易云音乐等多家企业也曾被曝删除用户本地文件，并引爆舆论，但事后也都被证实是误解。不过，这些事件被公众强烈关注也说明，公众对个人隐私保护的高度重视。毕竟，绝不能擅自触碰用户的隐私信息，这是不可逾越的底线。
因此，对于WPS来讲，作为国内知名的办公软件，其不仅仅要做到合法合规，注重隐私保护问题，也要充分考虑用户的感受，给用户带来好体验，才能避免用户产生误解。正如有业内人士所言，WPS应该对产品进行优化，在产品中告知用户在何种操作下其文件会由本地文件变为在线文件，并给予显著提示。 【编辑:于晓】